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6000 series TV ultra sottile 4K Android TV™

164 cm (65"), TV LED con risoluzione Ultra HD 4K, Quad Core, 16 GB ed espandibile, DVB T/C/T2/T2-HD/S/S2 65PUS6521/12

Domande frequenti

Cosa fare se un'applicazione non funziona? [Smart TV, Android]

Situazione

● Si verifica un problema di riproduzione dei contenuti video o audio durante l'utilizzo dell'app.
● Viene visualizzata una schermata nera quando l'applicazione è selezionata
● L'applicazione si blocca o mostra un messaggio d'errore.

Elenco controlli

Assicurarsi che:
● Il software sia aggiornato
● l'applicazione sia stata aperta dalla piattaforma delle applicazioni del televisore, non sia utilizzato un dispositivo Smart esterno
● le altre applicazioni funzionino correttamente
● una connessione internet sia stabile

Risposta

Seguire i passaggi riportati di seguito quando la riproduzione dei contenuti dell'app viene interrotta o si blocca per verificare le cause del problema. Quando viene visualizzato un messaggio di errore, consultare l'ultimo paragrafo dell'articolo seguente per i messaggi di errore.

1. Aggiornare o reinstallare l'applicazione

Procedere come indicato di seguito per reinstallare o aggiornare l'applicazione:

Eliminare l'applicazione

1-2:

● Premere il pulsante “Home” sul telecomando del televisore per aprire il menu principale
● Aprire [Impostazioni Generali] > [Impostazioni di Android] > [App]

3:

● Scegliere l'app dalla panoramica delle app sullo schermo del televisore e premere OK

4-5:

● Scegliere l'opzione di disinstallazione
● Premere “OK” per confermare

Scaricare/aggiornare l'applicazione

• Aprire il Google Play Store
• Cercare le app e per evidenziare l'app

• Selezionare o

• Premere il tasto “OK” sul telecomando per avviare il download

Attivare la funzione d'aggiornamento automatico delle applicazioni Google Play Store (solo per i dispositivi 2015 e 2016)

  1. Premere il pulsante “Home” sul telecomando e scorrere giù fino a “App”. Usare le frecce sul
    telecomando per selezionare [Google PlayStore] o [Butik] e premere “OK”.

2-5:

  1. Usare la freccia giù per selezionare:
    [Impostazioni] > [Aggiornamento automatico app] > [Aggiornamento automatico app sempre]. Premere “OK” sul
    telecomando per confermare la selezione.
  2. Aggiornamento automatico è ora attivo.
  3. Spegnere il televisore. Scollegare il cavo d'alimentazione del televisore e attendere un minuto.
    Ricollegare il cavo d'alimentazione e avviare il televisore.
  4. Fatto!

2. Cancellare la memoria internet

Premere il pulsante “Home” sul telecomando del televisore e selezionare:

Per le TV Android 2014:

[Impostazioni] > [Rete ] > [Cancella memoria internet]

Per le TV Android 2015:

[Impostazioni generali] > freccia sinistra > [Wireless e reti] > [Via cavo o Wi - Fi] > [Cancella memoria Internet] o il pulsante “Ingranaggio” > [Tutte le impostazioni] > [Wireless e Reti] >[Cavo o Wi-Fi] > [Cancella memoria Internet]

Per le TV Android 2016:

[ Impostazioni ] > [Wireless e Reti] > [Cavo o Wi-Fi] > [Cancella memoria Internet]

I cookie e la cronologia della navigazione saranno cancellati. Non verrà visualizzata alcuna conferma. Verificare se l'applicazione funziona correttamente.

3. Reinstallazione del TV

Per reinstallare tutte le funzioni del televisore, premere il pulsante “Home” sul telecomando e selezionare:

• [Configurazione] > [Impostazioni generali] > [Reinstalla TV]
Tutte le impostazioni e i canali installati dovranno essere ripristinati dopo che questa opzione viene selezionata.

Messaggi d'errore
Lo sviluppatore dell'applicazione può mostrare un messaggio di errore all'interno dell'app. Verificare l'errore visualizzato con lo sviluppatore dell'app per ulteriore assistenza.

Le informazioni contenute in questa pagina si applicano ai seguenti modelli: 65PUS6521/12 , 43PUS6551/12 , 43PUT6401/12 , 49PUT6401/12 , 43PUS6501/12 , 55PUT6401/12 , 55PUS7181/12 , 49PUS7181/12 , 49PUS6501/12 , 32PFS6401/12 , 55PUS7101/12 , 55PUS6501/12 , 49PUS7101/12 , 55PUS8601/12 , 65PUS8901/12 , 65PUS8700/12 , 55PUS8700/12 , 32PFH6500/88 , 40PFT5500/12 , 55PFT5500/12 , 48PFT5500/12 , 50PUT6400/12 , 55PUT6400/12 , 55PUS7600/12 , 40PUT6400/12 , 65PUS7120/12 , 40PFH6550/88 , 65PFT6520/12 , 65PFK6520/12 , 55PUS7150/12 , 55PUS7100/12 , 55PFK6550/12 , 50PFT6550/12 , 50PFK6550/12 , 50PFH6550/88 , 49PUS7150/12 , 49PUS7100/12 , 40PFT6550/12 , 40PFK6550/12 , 40PFH6510/88 , 55PFK6510/12 , 50PFK6510/12 , 50PFH6510/88 , 40PFK6510/12 , 40PFT6510/12 , 55PFT6510/12 , 49PUS7909/12 , 55PUS7909/12 , 55PUS8909C/12 , 55PUS9109/12 , 65PUS9109/12 , 65PUS9109/60 , 65PUS9809/12 . più meno

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