Note: Le informazioni riportate in questo articolo verranno visualizzate correttamente solo se il numero del modello del televisore verrá inserito prima di accedere alla guida del Troubleshooting.
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Situazione
Si verifica una delle seguenti situazioni:
• SmartTV non è accessibile
• L'icona di caricamento appare sullo schermo, ma SmartTV non viene caricata
• Appare il messaggio “Server Philips non trovato”
• Appare il messaggio “Per completare l'accesso a SmartTV spegnere e riaccendere il televisore”
• Appare sullo schermo il Demo della SmartTV
Assicurarsi che:
• Il software del televisore sia aggiornato
• Sul televisore sia disponibile una connessione cablata o wireless
• Nel caso venga utilizzato un segnale wireless: il segnale wireless abbia una potenza almeno dell'80% tra il televisore e il punto di accesso wireless
• Il televisore sia acceso almeno da 3 minuti prima di accedere al portale SmartTV
Nota: Durante la manutenzione del portale Smart TV, lo Smart TV non è temporaneamente accessibile (fino ad un massimo di 6 ore).
La SmartTV può non essere accessibile in seguito a diversi fattori. Per verificare quali sono le cause del blocco del portale SmartTV, procedere con le istruzioni per la risoluzione dei problemi riportate di seguito:
• Riavviare il TV come segue:
• Spegnere il TV
• Scollegare il cavo di alimentazione del televisore dalla presa di corrente
• Attendere almeno un minuto (dal momento in cui la spia LED si é spenta) prima di ricollegare il cavo dell’alimentazione
• Riaccendere il TV
• Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare: [Configurazione] > [Impostazioni TV] > [Impostazioni Generali] > [Orologio] > [Modalità automatica orologio] > [Manuale]
• Impostare data e ora corrette
• Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare: [Impostazioni] > [Impostazioni di rete] > [Visualizza Impostazioni di rete]
In questo menu è possibile definire le seguenti impostazioni:
• [Modalità di rete]: dovrebbe essere impostato su [DHCP/auto IP]
Questa opzione assicura che il televisore aggiorni automaticamente la connessione se il router modifica l'indirizzo IP per il televisore
• [Indirizzo IP]:
Se l'indirizzo IP comincia con 169 o 0.0, questo significa che il router blocca la connessione o non c'è connessione al televisore. Procedere al passaggio 5.
Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare:
[Configurazione] > [Impostazioni di rete] > [Cancella memoria Internet]
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• Ripetere passo 1, attendere 3 minuti per il completo riavvio del TV e provare ad accedere nuovamente a SmartTV. Se il TV non accede alla SmartTV, procedere con passo 5.
Metallo, pareti, acqua o altri dispositivi potrebbero interferire con la connessione wireless.
L'accesso alla SmartTV può essere bloccato dal router della rete domestica. Il fornitore dei servizi Internet potrebbe essere d’aiuto nel controllo delle impostazioni di sicurezza del router (ad esempio firewall, protezione del cloud)
Le registrazioni e le informazioni sui canali andranno perse durante la reinstallazione.
• Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare:
[Configurazione] > [Impostazioni TV] > [Impostazioni Generali] > [Reinstalla TV]
Le informazioni contenute in questa pagina si applicano ai seguenti modelli:32PHS5302/12 , 55POS901F/12 , 65PUS6521/12 . Fare clic qui per visualizzare altri numeri di prodotto ›