Cosa fare se SmartTV non è accessibile?

Pubblicato su 2019-03-18

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Situazione
Si verifica una delle seguenti situazioni:
• SmartTV non è accessibile
• L'icona di caricamento appare sullo schermo, ma SmartTV non viene caricata
• Appare il messaggio “Server Philips non trovato”
• Appare il messaggio “Per completare l'accesso a SmartTV spegnere e riaccendere il televisore”
• Appare sullo schermo il Demo della SmartTV

Elenco controlli

Assicurarsi che:
• Il software del televisore sia aggiornato
• Sul televisore sia disponibile una connessione cablata o wireless
• Nel caso venga utilizzato un segnale wireless: il segnale wireless abbia una potenza almeno dell'80% tra il televisore e il punto di accesso wireless
• Il televisore sia acceso almeno da 3 minuti prima di accedere al portale SmartTV

Nota: Durante la manutenzione del portale Smart TV, lo Smart TV non è temporaneamente accessibile (fino ad un massimo di 6 ore).

Risposta

La SmartTV può non essere accessibile in seguito a diversi fattori. Per verificare quali sono le cause del blocco del portale SmartTV, procedere con le istruzioni per la risoluzione dei problemi riportate di seguito:

1. Eseguire un riavvio del televisore:

• Riavviare il TV come segue:
• Spegnere il TV
• Scollegare il cavo di alimentazione del televisore dalla presa di corrente
• Attendere almeno un minuto (dal momento in cui la spia LED si é spenta) prima di ricollegare il cavo dell’alimentazione
• Riaccendere il TV

2. Verificare che l'impostazione dell'orologio sia corretta

• Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare: [Configurazione] > [Impostazioni TV] > [Impostazioni Generali] > [Orologio] > [Modalità automatica orologio] > [Manuale]

• Impostare data e ora corrette

3. Controllare le impostazioni di rete nel televisore

• Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare: [Impostazioni] > [Impostazioni di rete] > [Visualizza Impostazioni di rete]

In questo menu è possibile definire le seguenti impostazioni:

• [Modalità di rete]: dovrebbe essere impostato su [DHCP/auto IP]
Questa opzione assicura che il televisore aggiorni automaticamente la connessione se il router modifica l'indirizzo IP per il televisore
• [Indirizzo IP]:
Se l'indirizzo IP comincia con 169 o 0.0, questo significa che il router blocca la connessione o non c'è connessione al televisore. Procedere al passaggio 5.

4. Cancellare la memoria di Internet

Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare:
[Configurazione] > [Impostazioni di rete] > [Cancella memoria Internet]

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• Ripetere passo 1, attendere 3 minuti per il completo riavvio del TV e provare ad accedere nuovamente a SmartTV. Se il TV non accede alla SmartTV, procedere con passo 5.

5. Provare una connessione cablata, qualora venga utilizzata una connessione wireless

Metallo, pareti, acqua o altri dispositivi potrebbero interferire con la connessione wireless.

6. Contattare il provider di servizi Internet

L'accesso alla SmartTV può essere bloccato dal router della rete domestica. Il fornitore dei servizi Internet potrebbe essere d’aiuto nel controllo delle impostazioni di sicurezza del router (ad esempio firewall, protezione del cloud)

7. Reinstallare il televisore

Le registrazioni e le informazioni sui canali andranno perse durante la reinstallazione.
• Premere il tasto “Home” sul telecomando del televisore e selezionare:
[Configurazione] > [Impostazioni TV] > [Impostazioni Generali] > [Reinstalla TV]