Assistenza remota Servizio Clienti

Assistenza remota

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Per generare immagini di qualità diagnostica e fornire un'assistenza di qualità, il personale sanitario fa affidamento sui sistemi di imaging. I servizi di assistenza Philips offrono supporto tecnico e clinico in modalità remota per aiutare gli operatori sanitari a trarre il massimo dai sistemi di imaging utilizzati, che siano di Philips o di altri produttori.

Caratteristiche
Tempi di fermo macchina ridotti e prestazioni cliniche migliori

Tempi di fermo macchina ridotti e prestazioni cliniche migliori grazie a strumenti di provata effi

Miglioriamo costantemente i nostri servizi di assistenza remota per consentirvi di svolgere al meglio il vostro lavoro. Molti servizi che in precedenza richiedevano una visita in loco sono ora disponibili grazie a un rapido contatto con i nostri esperti remoti. A tutto vantaggio dell'assistenza al paziente e della riduzione dei costi. Il nostro tecnico remoto risolve i problemi senza visite in loco, collegandosi semplicemente con il vostro sistema. E’ in grado di eseguire una procedura diagnostica a distanza per identificare gli errori di sistema, visualizzare immagini e file di registro e, con l'autorizzazione del cliente, utilizzare il sistema in modalità remota. Se il tecnico remoto reputa necessaria una visita in loco , può fornire una diagnosi tecnica e identificare le parti difettose in anticipo, per velocizzare la riparazione e la risoluzione.
Alti standard di sicurezza

Alti standard di sicurezza per gestire costi e migliorare l’operativita’

La nostra connessione a banda larga estremamente sicura collega il votro sistema di imaging direttamente a Philips. Una rete privata virtuale (VPN) avanzata ci consente di eseguire interventi di manutenzione sul sistema senza interrompere le normali attività quotidiane. Molti servizi che in precedenza richiedevano visite in loco sono ora disponibili mediante una connessione ai nostri servizi di assistenza remota del nostro Customer Care Solutions Center. Possiamo identificare gli errori di sistema a distanza, elaborare una diagnosi e eseguire test . Possiamo anche risolvere il problema eseguendo riparazioni immediate a distanza. Lavorando a stretto contatto con il reparto interessato e il personale IT, gli esperti Philips vi aiuteranno a identifiare il servizio remoto che meglio risponde alle vostre necessita’ (sia sistemi Philips che di altri produttori*).
Prestazioni elevate Il massimo delle prestazione

Il massimo delle prestazioni con connettività protetta

La nostra rete privata virtuale avanzata rende possibile un supporto* proattivo remoto e ci consente di avere cura dei vosti sistemi a distanza, senza interrompere le normali attività quotidiane. Si tratta di processo proattivo per la risoluzione dei problemi con livelli di efficienza misurabili. Per non farsi cogliere di sorpresa da un problema delle vostre apparecchiature , il supporto proattivo remoto (per sistemi selezionati) monitora continuamente i parametri di sistema fondamentali e notifica a un responsabile tecnico remoto eventuali anomalie, prima che queste possano influire sulle prestazioni dell'apparecchiatura. Fate affidamento su monitoraggio proattivo, diagnosi remote e riparazioni in tempi rapidi per migliorare l'efficienza del flusso di lavoro e ottimizzare i tempi di utilizzo.
Competenza dimostrata

Competenza dimostrata: conoscenze accumulate in anni di esperienza

Quando è necessario supporto per una procedura clinica o occorre risolvere rapidamente un problema di assistenza, è auspicabile potersi rivolgere a esperti con una vasta conoscenza tecnica e una profonda esperienza. Nessuno conosce i sistemi di imaging meglio dei nostri esperti in applicazioni cliniche, dei tecnici remoti e degli responsabili tecnici. I nostri esperti clinici e tecnici vantano anni di esperienza in diagnosi remota, ricerca di guasti e risoluzione dei problemi dei sistemi connessi. Lavorano a stretto contatto con voi per risolvere rapidamente i problemi a distanza. E se una visita in loco si rende necessaria, i tecnici locali ricevono supporto diagnostico in tempo reale per una rapida correzione e risoluzione del problema.
  • * Alcuni sistemi potrebbero essere esclusi
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Note:

I contenuti presenti nella pagina che segue contengono informazioni rivolte esclusivamente agli OPERATORI SANITARI, in quanto si riferiscono a prodotti rientranti nella categoria dei dispositivi medici che richiedono l’impiego o l’intervento da parte di professionisti del settore medico-sanitario.