Servizio di Riparazione

Se il prodotto non funziona, è possibile utilizzare la nostra procedura di risoluzione dei problemi online. Se alla fine è necessaria una riparazione/sostituzione, vi aiuteremo a richiederla online.

Fase 1: Risoluzione del problema.

È possibile utilizzare le informazioni presenti nel nostro supporto online per diagnosticare il problema del prodotto. Spesso è possibile risolvere il problema senza dover inviare il prodotto in riparazione. Per iniziare la diagnostica, inserire il numero del modello nella casella di ricerca in alto in questa pagina.

Fase 2: Richiedere la riparazione.

Se non è possibile risolvere il problema del tuo prodotto, è possibile richiedere la riparazione/sostituzione via online per i prodotti per mamme e bambini e cura personale .

> Richiedi la riparazione online

Il periodo di garanzia Philips è  24 mesi .

Termini e condizioni della garanzia possono evvere verificati attraverso il nostro documento di garanzia o nella documentazione allegata al tuo prodotto 

Se il tuo prodotto non è più in garanzia, miriamo a rendere il processo di riparazione il più semplice possibile. La soluzione offerta e il costo finale dipenderanno dal tipo di guasto riscontrato  e dall'anzianità del prodotto .   

      
Per i prodotti che non dispongono di un'opzione di riparazione, offriamo ai nostri consumatori un buono sconto per l'acquisto di un nuovo prodotto nel negozio online Philips. 

                                       
Per verificare  la soluzione più idonea  per la riparazione o un buono sconto per il tuo prodotto difettoso, registrati nel nostro portale online. 

Per tutti i prodotti ma soprattutto per le macchine da caffè e i prodotti Avent, contatta il nostro team di servizio ai consumatori.

Nota: durante la registrazione del prodotto, se non sei soddisfatto della soluzione offerta e non desideri continuare, puoi chiudere il sistema in qualsiasi momento e metterti in contatto con il nostro team di servizio ai consumatori per ulteriore supporto.

Cerchiamo di fornire un eccellente supporto online per tutti i nostri prodotti, ma ci rendiamo conto che a volte le informazioni di cui hai bisogno possono essere difficili da trovare. Prima di contattarci, leggere i seguenti suggerimenti per trovare informazioni sul nostro sito Web: 

Dove posso trovare informazioni sul prodotto?

Se ancora non riesci a trovare le informazioni di cui hai bisogno, puoi contattare il nostro team di assistenza ai consumatori tramite il servizio.                                   

Il nostro servizio ai consumatori  è chiuso nei giorni festivi.

Il nostro obiettivo è riparare e restituire il prodotto entro 7-14 giorni lavorativi dal giorno in cui è stato ricevuto presso il nostro centro di assistenza.                                                                                                  

(Se le parti non sono disponibili, la riparazione può richiedere fino a 14 giorni.)

Per avere aggiornamenti sullo stato della riparazione contatta il centro di assistenza di riferimento.

No, in Philips offriamo una garanzia internazionale per i nostri prodotti e quindi non avrai problemi. 

In caso di necessit' contatta il centro assistenza più vicino a te oppure rivolgiti al nostro servizio ai consumatori.

Come funziona ?

Se il tuo prodotto rientra  tra quelli previsti per  l'estensione della garanzia, devi  avere un account  in MyPhilips. Puoi accedere o crearne uno qui. Quindi dopo aver creato l'accoutn  puoi registrare il tuo prodotto. Tieni il prodotto a portata di mano al momento della registrazione poiché dovrai fornire il modello e la matricola .   

Attenzione: è necessario registrare il prodotto entro 3 mesi dall'acquisto per ottenere la garanzia aggiuntiva.                                                                                             

Per registrare un prodotto è necessario:  

L' account PhilipsIl  modello

Data di acquisto (la registrazione deve essere entro 3 mesi dall'acquisto)

Prova di acquisto

Dettagli della promozione (se applicabile)

Se il tuo prodotto ha diritto a un'estensione di garanzia e la registrazione è stata effettuata entro 3 mesi dall'acquisto, riceverai un numero di contratto che ti dà diritto all'estensione della garanzia. Questo nr di contratto può essere trovato nella pagina di registrazione del prodotto e ti sarà   inviato  tramite e-mail. Si prega di tenere a disposizione il numero di contratto nel caso in cui sia necessario utilizzare l'estensione della garanzia.     

In caso di necessità contattate il centro di assistenza autorizzato fornendo il nr di contratto