Importante avviso per la sicurezza

Informazioni

Scopa elettrica senza filo Philips serie 2000 e 3000

La preghiamo di notare che questa comunicazione è molto importante: Versuni sta effettuando un richiamo con sostituzione gratuita della batteria delle scope elettriche ricaricabili senza fili Philips Serie 2000 e 3000. Se possiede uno di questi prodotti, Le chiediamo di interromperne l’utilizzo immediatamente.

Questo richiamo è dovuto a una vulnerabilità identificata nella batteria dei prodotti che possono surriscaldarsi e prendere fuoco.

Per identificare le batterie soggette al richiamo, procedi come indicato di seguito:

1 – Verifica il codice prodotto sull'aspirapolvere, che si trova sull'impugnatura. Se il codice prodotto corrisponde a uno dei numeri elencati sopra, l'apparecchio è soggetto al richiamo.
XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 – Verifica il codice S/N sulla batteria. Se il codice S/N (YYWW) è compreso tra 2328 e 2423, la batteria è soggetta al richiamo. Per trovare il codice S/N sul prodotto, consulta la seguente immagine di riferimento.

Se hai acquistato una scopa elettrica senza filo Philips serie 2000 o 3000, riceverai gratuitamente le istruzioni per la sostituzione della batteria:

Contattateci

Sebbene il rischio per la sicurezza dei consumatori sia basso, ti chiediamo di:

• Interrompere immediatamente l'utilizzo della scopa elettrica e scollegare la spina dalla presa di corrente
• Posizionare il prodotto a terra
• Far scaricare completamente la batteria accendendo il prodotto e lasciandolo in funzione ininterrottamente finché non si spegne
• Estrarre la batteria e riporla in un sacchetto di plastica
• Conservarla in un luogo asciutto
• Segui le indicazioni del servizio locale e/o nazionale di smaltimento dei rifiuti elettronici per lo smaltimento della batteria

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo inconveniente.
Versuni – Licenziatario autorizzato per i prodotti Philips Domestic Appliances

Domande frequenti

Qual è il problema identificato da Versuni con le scope elettriche senza filo Philips serie 2000 o 3000?

Una vulnerabilità identificata relativa alla batteria, che potrebbe surriscaldarsi ed eventualmente prendere fuoco dopo che il prodotto ha subito un forte impatto, come una caduta o una serie estesa di cadute.

Il mio dispositivo è soggetto al richiamo?

Per identificare le batterie soggette al richiamo volontario, procedi come indicato di seguito: 

1 - Verifica il codice prodotto sull'aspirapolvere, che si trova sull'impugnatura. Se il codice prodotto corrisponde a uno dei numeri elencati sopra, l'apparecchio è soggetto al richiamo volontario.

      XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 - Verifica il codice S/N sulla batteria. Se il codice S/N (YYWW) è compreso tra 2328 e 2423, la batteria è soggetta al richiamo volontario. Per trovare il codice S/N sul prodotto, consulta la seguente immagine di riferimento.

Il richiamo è gratuito?

Tutte le azioni e i compensi previsti nell'ambito di questo richiamo sono completamente gratuiti per i proprietari di questi prodotti.

Dove posso registrarmi per il richiamo?

Se hai acquistato una scopa elettrica senza filo Philips serie 2000 o 3000, riceverai gratuitamente le istruzioni per la sostituzione della batteria:

Contattateci

Posso continuare a utilizzare l'aspirapolvere?

Versuni chiede ai consumatori di interrompere immediatamente l'utilizzo dell'aspirapolvere e di scollegare la spina dalla presa di corrente.

Dove posso smaltire la batteria vecchia?

Segui le indicazioni locali per lo smaltimento della batteria vecchia in modo responsabile.

Fino a quando è possibile registrare il dispositivo?

Non è prevista alcuna data di scadenza per la registrazione relativa alla sostituzione della batteria.

In seguito alla registrazione, entro quando riceverò la nuova batteria?

La nuova batteria dovrebbe essere consegnata entro 10-15 giorni lavorativi.

Dopo la registrazione, riceverò una conferma o informazioni per il monitoraggio?

Al momento della registrazione, riceverai via e-mail le informazioni relative al monitoraggio.

Come posso verificare lo stato della consegna?

È possibile verificare gli aggiornamenti sulla consegna utilizzando le informazioni di monitoraggio fornite via e-mail.

Ho ricevuto la nuova batteria; posso iniziare a utilizzarla subito?

La nuova batteria viene fornita con un'autonomia ridotta. Si consiglia di effettuare una ricarica completa prima del primo utilizzo.

Quali sono le condizioni della garanzia?

Le condizioni di garanzia del prodotto non cambiano. La data e le condizioni di garanzia originali rimangono valide.

Chi posso contattare in caso di domande sul processo di sostituzione della batteria?

L'assistenza clienti di Philips Home Living, gestita da Versuni, sarà lieta di rispondere alle tue domande e di risolvere eventuali problemi. Visita la pagina Web https://www.home.id/support/contact per contattare l'assistenza secondo la modalità che preferisci

Quali sono i consigli di Versuni per i proprietari di una scopa elettrica senza filo Philips serie 2000 o 3000?

I consumatori che hanno acquistato le scope elettriche senza filo Philips serie 2000 o 3000 devono registrarsi per ricevere gratuitamente le istruzioni per la sostutuzione della batteria in modo sicuro.

Sebbene il rischio per la sicurezza dei consumatori sia basso, ti chiediamo di:
1. Interrompere immediatamente l'utilizzo della scopa elettrica e scollegare la spina dalla presa di corrente
2. Posizionare il prodotto a terra
3. Far scaricare completamente la batteria accendendo il prodotto e lasciandolo in funzione ininterrottamente finché non si spegne

4. Estrarre la vecchia batteria e riporla in un sacchetto di plastica

5. Conservarla in un luogo asciutto

6. Smaltire la vecchia batteria in modo responsabile attenendoti alle indicazioni locali/nazionali.