Piattaforma per la gestione del parco installato e dei servizi dedicati ai sistemi sanitari e ai professionisti sanitari
Il Customer Services Portal di Philips è una piattaforma online self-service facile da usare per gestire il parco installato Philips e multi-vendor, in diverse modalità di imaging e reparti. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il portale ti consente di verificare quali apparecchiature della tua struttura sono operative o di richiedere assistenza per quelle non operative. Usa il portale per gestire l'assistenza e la manutenzione del parco installato, consultare contratti, documentazione e report di intervento e richiedere supporto per aumentare i tempi di funzionamento e l'uso ottimale dei sistemi, in qualsiasi momento e ovunque. Registrati qui sotto oppure ACCEDI subito.
Richiedi oggi stesso un account e inizia a gestire assistenza e supporto per le tue apparecchiature.*
*Le richieste inviate tramite modulo vengono inoltrate all'amministratore del portale esclusivamente per l'attivazione dell'accesso. Trovi qui le informazioni di contatto e e assitenza per i prodotti Philips destinati a operatori sanitari e qui le informazioni per i prodotti di consumo. Se hai già un account, accedi qui.
Usa il Customer Services Portal per:
Gestisci l'intero parco installato e tutte le esigenze dei tuoi sistemi in un unico ambiente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Apri rapidamente richieste di assistenza e accedi a rapporti di intervento, manuali, contratti e garanzie per tutte le modalità.
Pianifica e gestisci la manutenzione, programma gli interventi e analizza, monitora e gestisci l'andamento del servizio di assistenza per le tue apparecchiature.
Aggiungi o rimuovi prodotti dalla panoramica del tuo parco installato, organizza facilmente i prodotti installati e aggiungili ai preferiti.
Richiedi la riparazione e il codice identificativo dei ricambi.
Ulteriori informazioni sul Customer Services Portal
80,4%
degli utenti concorda sul fatto che il portale semplifica la collaborazione con Philips
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Nota: Ricerca di MI&A Medallia commissionata da Philips, n = 651, [APAC, BNL, IBE, IIG, ISC, LAT, META, NAR, NOR, UKI]
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29.000+
utenti registrati nel portale
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500+
nuovi utenti ogni mese
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24/7
accesso ai dati del parco installato
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Caratteristiche e vantaggi
Gestisci la manutenzione da un'unica schermata
Visualizza una panoramica dello stato del tuo parco installato direttamente nella homepage
Consulta il calendario degli interventi programmati e informazioni sull'assistenza
Accedi rapidamente alle richieste di assistenza aperte
Crea e gestisci le richieste di assistenza per il tuo parco installato
Carica foto e file insieme alla richiesta di assistenza
Visualizza, monitora e ricevi notifiche sullo stato di avanzamento delle richieste
Accedi e scarica tutta la documentazione relativa a ciascuna richiesta
Visualizza report e analisi
Visualizza i dettagli delle richieste chiuse per modalità e priorità
Ottimizza la pianificazione basandoti sulla panoramica degli interventi di manutenzione preventiva
Esporta i report in base alle richieste di assistenza, informazioni su fine vita utile/fine dell'assistenza e altri dettagli
Visualizzare i contratti per modalità, sede o tipologia
Filtra per stato del contratto
Visualizza la data di inizio e la data di fine del contratto per ciascun prodotto
Visualizza i dettagli della copertura, inclusi tempo di risposta, finestra di assistenza e ricambi
Manutenzione
Monitora le apparecchiature e le attività di assistenza
Pianifica e coordina gli interventi di assistenza in modo efficiente
Gestisci la manutenzione del tuo parco installato
Personalizza la tua esperienza e i tuoi dati nel portale
Accedi a informazioni su ricambi e prodotti e alla documentazione
Gestione dei casi
Richiedi assistenza direttamente dal portale, senza tempi di attesa.
Accedi alle informazioni sui casi e gestiscili facilmente
Risolvi i problemi più velocemente con il self-service
Ricevi notifiche e resta sempre aggiornato
Contratti e garanzie
Consulta i dettagli della copertura contrattuale
Personalizza e filtra
Richiedi il rinnovo del contratto
Il portale ci aiuta a tenere le nostre apparecchiature sempre nelle migliori condizioni operative, riducendo i tempi di inattività per i nostri pazienti.
Sue Gillon
Coordinatrice del servizio di assistenza, amministrazione
Queensland X-Ray
Creazione di un account
Registrazione
Fai clic sul pulsante "Registrati" qui sotto per richiedere il tuo account gratuito per il portale.
Verifica
Il team di supporto del portale CSP esaminerà i tuoi dati e configurerà il tuo account.
Conferma
Riceverai un messaggio di posta elettronica entro 1-2 giorni con la conferma e i dettagli dell'account.
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*Le richieste inviate tramite modulo vengono inoltrate all'amministratore del portale esclusivamente per l'attivazione dell'accesso. Trovi qui le informazioni di contatto e e assitenza per i prodotti Philips destinati a operatori sanitari e qui le informazioni per i prodotti di consumo. Se hai già un account, accedi qui.
Domande frequenti
Il Customer Service Portal è un servizio online gratuito, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che offre ai clienti Philips funzionalità self-service per la gestione delle apparecchiature Philips e multi-vendor.
Il portale è disponibile per i clienti Philips Health Systems. L'accesso viene concesso individualmente e non all'intera struttura ospedaliera.
Puoi: creare e monitorare le richieste di assistenza; richiedere riparazioni e identificare i ricambi; accedere ai documenti di assistenza; inviare richieste di modifica dei prodotti installati; generare lettere di fine vita utile/fine servizio; programmare le date degli interventi FCO e di manutenzione preventiva; generare report
Il tuo profilo nel portale viene creato sulla base dei seguenti elementi: 1) le informazioni fornite nel modulo di richiesta dell'account e 2) storico delle richieste Philips associate al tuo indirizzo e-mail
Questo potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi: 1) lo stato del prodotto installato non è aggiornato nel sistema e/o 2) la sede o la modalità non sono incluse nella tua visualizzazione del portale. Contatta il team di supporto del portale per modificare l'accesso.
No, la gestione delle fatture avviene tramite un portale separato. Per richiedere l'accesso, invia un'e-mail a [email protected]
Sì. Le date dei corsi di formazione verranno indicate dopo l'approvazione del tuo account. Puoi anche richiedere un corso di aggiornamento contattando il team di supporto del portale.
Visita la pagina webhttps://support.respironics.com/per richiedere assistenza.
Il software per le soluzioni informatiche è stato trasferito su un portale dedicato, separato dal Customer Services Portal. Usa il link qui sotto per accedere al nuovo Informatics Support Portal per i seguenti prodotti:
IntelliSpace Radiology
iSite PACS 3.6
IntelliSpace Radiology Workspace Solutions
IntelliSpace PACS 4.4.
Visita la pagina https: https://www.informatics.support.philips.com/ per effettuare la registrazione o reimpostare la password. Il Services Portal (per tutti gli altri prodotti) continua a utilizzare l'accesso tramite nome utente e password, senza codici. I codici eventualmente ricevuti si riferiscono solo al portale per i prodotti informatici
Chiama il nostro team di supporto al 877-328-2808 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 EDT).
Customer Services Portal
Invia e gestisci le richieste di assistenza per il tuo parco installato tramite il tuo account Customer Services Portal.
