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    Prodotti

    DiamondClean 9000 Spazzolino elettrico sonico con app

    Spazzolamento connesso e semplice, Sensore di pressione integrato, Riconoscimento intelligente testina, 4 modalità, 3 intensità HX9911/29

    Risoluzione dei problemi

    Non è possibile collegare lo spazzolino Philips Sonicare all'app Sonicare

    Se non si riesce a collegare lo spazzolino Philips Sonicare all'app Sonicare, consultare l'elenco di problemi e risoluzioni riportato di seguito e utilizzare il nostro video di istruzioni su come configurare lo spazzolino con l'app Sonicare.
    Play Pause

    L'app Sonicare o il software dello smartphone non è aggiornato

    Aggiornamento dell'app Sonicare
    Assicurarsi di avere la versione più recente dell'app Sonicare installata sullo smartphone.
    Aggiornamento del software dello smartphone
    Verificare che sullo smartphone sia in esecuzione il sistema operativo più recente:
    • Smartphone Android con Android 6.0 e versioni successive
    • iPhone con iOS 11.0 e versioni successive

    Non si sta utilizzando uno spazzolino compatibile

    L'app Sonicare è compatibile esclusivamente con i seguenti spazzolini connessi:
    • Philips Sonicare DiamondClean Smart
    • Philips Sonicare FlexCare Platinum Connected
    • ExpertClean
    • DiamondClean 9000
    • Philips Sonicare For Kids (compatibile solo con l'app Sonicare Kids)
       

    Lo spazzolino non è acceso

    Accendere lo spazzolino rimuovendolo dal caricatore o premendo il pulsante della modalità. Le spie sul manico si accendono per indicare che lo spazzolino è acceso.

    Lo spazzolino non viene caricato

    Se si tratta di uno spazzolino nuovo ed è la prima volta che viene collegato all'app, assicurarsi che il manico dello spazzolino sia completamente carico. 

    Il Bluetooth non è acceso o è impossibile eseguire l'associazione

    Controllare che il Bluetooth sia attivato sullo smartphone prima di aprire l'app Sonicare. In caso contrario, andare alle impostazioni dello smartphone per attivare il Bluetooth.

    Se ancora non si riesce ad effettuare il collegamento, provare a ripristinare la rete Bluetooth sullo smartphone. Utilizzare i passaggi riportati di seguito per cancellare la cache del proprio dispositivo Android o iPhone:

    Cancellare la cache Bluetooth su Android
    1. Andare su Settings (Impostazioni)
    2. Selezionare "Application Manager" (Gestione applicazioni)
    3. Premere "More" (Altro) o i 3 puntini nell'angolo in alto a destra
    4. Selezionare "Show system apps" (Mostra applicazioni di sistema)
    5. Selezionare "Bluetooth" o "Bluetooth share" (Condivisione Bluetooth)
    6. Selezionare l'unità di memorizzazione
    7. Toccare "Clear Cache" (Cancella cache)
    8. Riavviare il telefono
    9. Provare nuovamente a effettuare la connessione seguendo i passaggi sull'app Sonicare

    Cancellare la cache Bluetooth su iOS
    1. Andare su "Settings" (Impostazioni)
    2. Selezionare "Bluetooth"
    3. Accertarsi che la funzione Bluetooth sia attivata
    4. Nella sezione "My devices" (I miei dispositivi) toccare l'icona "Info" accanto allo spazzolino
    5. Selezionare "Forget this device" (Dimentica questo dispositivo)
    6. Provare nuovamente a effettuare la connessione seguendo i passaggi sull'app Sonicare

    Altri dispositivi sono responsabili di interferenze

    Tenere lo spazzolino Philips Sonicare lontano da altri dispositivi Bluetooth, poiché potrebbero interferire con l'associazione Bluetooth.

    Se dopo aver provato queste soluzioni il problema persiste, contattare Philips per ulteriore assistenza.

    Le informazioni contenute in questa pagina si applicano ai seguenti modelli: HX9911/29 , HX9911/94 , HX6481/50 , HX9691/02 , HX6807/04 , HX9913/03 , HX9911/13 , HX9911/03 , HX9681/01 , HX9641/01 , HX9631/16 , HX9601/03 , HX9601/02 , HX6877/29 , HX6857/17 , HX9901/13 , HX9901/63 , HX3412/06 , HX3412/34 , HX3412/07 , HX8935/33 , HX6830/44 , HX6837/24 , HX6848/92 , HX6888/88 , CP0754/01 , CP0755/01 , HX6839/34 , CP0551/01 , CP0557/01 , CP0556/01 , CP0552/01 , CP0535/01 , HX6601/29 , HX9354/38 , CP0541/01 , CP0547/01 , CP0546/01 , CP0545/01 , CP0553/01 , HX9392/39 , HX3212/61 , CP0465/01 , CP0474/01 , CP0466/01 , CP0432/01 , HX9192/01 , HX9903/03 , HX9944/03 , HX9924/03 , HX9903/13 , HX9312/04 , CP0473/01 , CP0475/01 , CP0476/01 , HX6322/04 , HX3212/03 , HX9398/20 , HX3212/11 , CP0471/01 , HX8911/02 , HX6732/37 , HX6231/01 , HX9362/67 , CP0472/01 , HX6311/07 , CP0467/01 , CP0468/01 , CP0470/01 , HX9352/04 , HX9112/02 , HX9322/12 , HX9342/02 , HX9332/03 , HX9332/04 , HX5350/02 , HX6311/02 , HX6995/10 , HX6731/02 , HX6985/10 , HX6942/04 , HX6782/02 , HX6511/50 , HX6711/02 , HX6730/02 , HX6902/02 , HX6932/10 . più meno

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