Qualità ed eccellenza aziendale

Philips è alla continua ricerca di nuovi metodi di miglioramento allo scopo di offrire prodotti e soluzioni innovative ai propri clienti. Ecco perché abbiamo creato una serie di programmi e iniziative tramite la quale miriamo a livelli di qualità sempre più elevati in tutti i prodotti e i servizi. Tali programmi di miglioramento coinvolgono tutti i nostri dipendenti e processi, in ogni paese, settore o reparto.

Il nostro approccio

Philips adotta un approccio incentrato sul cliente: è la persona il cuore di ogni iniziativa intrapresa, dalla creazione all'esecuzione. Il pensiero incentrato sul cliente costituisce la base di tutti i programmi di eccellenza e qualità di Philips.

 

I programmi e le iniziative sono fermamente ancorati alla strategia e all'esecuzione di ogni settore, tramite diverse iniziative comuni come i programmi Black Belt, la gara per il miglioramento dei team, 6 Sigma e Lean. I settori Philips sono diversi, ognuno con iniziative specifiche che consentono di migliorare i loro prodotti e processi.

 

La rapidità e il lavoro di squadra sono il cuore di qualsiasi iniziativa di miglioramento. Ogni persona in Philips sa che solo cooperando e lavorando insieme completamente è possibile perfezionare i processi aziendali. Ecco perché riponiamo così tanta attenzione nel lavoro intelligente e nella riduzione dei tempi dei processi, nel lavoro di squadra e nella conoscenza delle migliori procedure di altre aziende.


Philips supporta il benchmarking come strumento di conoscenza e condivisione. Grazie all'esperienza maturata con Open Innovation, Philips invita le altre aziende a scambiare le loro migliori procedure in vista del reciproco vantaggio.

 

Misurazioni

Philips crede che la misura definitiva sia il livello di qualità raggiunto dai nostri prodotti e servizi. Per misurarlo, viene utilizzato il Net Promoter Score (NPS). Inoltre, Philips dispone di diverse unità di misura per monitorare il miglioramento aziendale e la maturità dei processi tramite vari strumenti di sondaggio, i contributi per il miglioramento dai progetti Black Belt, l'aumento del coinvolgimento tramite le gare tra team e molti altri indicatori di processo.

Philips cerca di dedicare un elevatogrado di attenzione a tutti i suoi azionisti, clienti, fornitori, dipendenti, con i seguenti obiettivi:

 

  • Soddisfazione completa dei clienti grazie alla qualità dei prodotti e servizi offerti
  • Sviluppo e utilizzo totale del potenziale dei dipendenti
  • Ritorno elevato sugli investimenti degli azionisti
  • Scelta da parte dei fornitori, per i vantaggi apportati nel lavorare con e per noi
  • Apprezzamento da parte del largo pubblico per il nostro contributo al miglioramento della qualità della vita

Schema di riferimento

Philips è membro attivo di EFQM e di molte altre organizzazioni che forniscono strumenti e opportunità per il miglioramento aziendale.


Philips utilizza il modello di eccellenza EFQM come quadro di riferimento per la gestione ottimale di aziende e processi. I principi che sottostanno a tale modello sono interamente integrati nell'organizzazione e sono visibili nel nostro comportamento con i collaboratori e nella gestione dei processi.

 

Philips crede che sia nell'interesse del mondo delle aziende condividere il proprio approccio, pertanto rende disponibili gratuitamente i propri strumenti di sondaggio a EFQM.